五一长假期来了400电话如何调整功能?

   日期:2019-04-25     来源:东莞400电话    作者:IT机控网    浏览:2386    评论:0    
核心提示:2019年五一小长假即将到来,你是否忙着收拾行装来一场说走就走的旅行呢?在小长假期间,餐饮住宿和旅游产业也将迎来一波旺季~400电话作为企业服务热线电话,全国范围内客户拨打无须加拨区号。相比传统固定电话和手机
2019年五一小长假即将到来,你是否忙着收拾行装来一场说走就走的旅行呢?在小长假期间,餐饮住宿和旅游产业也将迎来一波旺季~

400电话作为企业服务热线电话,全国范围内客户拨打无须加拨区号。相比传统固定电话和手机号码,400电话一号多线,只要在400电话后台多绑定几部转接的固话或手机号码,这样即使在客户咨询高峰时段也不会出现占线的情况。


很多企业老板办理400电话之后就没有再了解400电话的增值功能的应用。今天小编就和各位老板介绍一下,400电话开通哪些增值功能帮助企业提高服务效率。


来电记忆功能

400电话来电记忆功能开通之后会根据客户来电情况判断转接,当客户第二次来电时,系统会先判断坐席人员,优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。

比如400电话绑定了ABCD四个员工,有客户拨打400电话由A员工接听,在接听电话之后的一个月内,客户再次拨打该公司的400电话,则会自动转接到A员工的电话上,实现一对一的服务。

若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。来电记忆功能降低了企业和客户的时间成本,轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进,避免重复跟进的情况。

智能来电弹屏

400企业用户开通“来电弹屏”后,可绑定呼叫中心坐席与爱讯OM相连接。400用户用400平台登录帐号和密码登录爱讯OM。

将400电话与绑定坐席电脑连接之后,当客户第一次拨打400电话来电,客服可以将客户信息(如电话、姓名、公司名称等)以及沟通信息新增至400电话后台CRM系统中。当客户第二次来电,坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录。


企业400用户可以利用CRM系统对客户的售后服务信息进行记录和跟踪,可输入处理人进行对历史事务记录进行查询,在来电弹屏界面,事务跟踪也保持数据同步~

400电话“来电弹屏”使企业占据业务主动地位,更有针对性地为客户服务,让客户感觉宾至如归,提升服务效率,树立良好的企业品牌形象。


留言信箱功能



五一小长假期间,如果企业没有值班人员,企业400用户可以开通“留言信箱功能”让客户留言,客服可在上班第一时间了解客户留言的问题,第一时间处理客户问题,提高企业服务效率。音频文件可以登录400后台在线听取或下载到本地保存。

除了留言信箱功能,还有漏话短信提醒功能,对于未接通的400来电,可发送提醒短信至指定的手机号上,帮助企业不漏接任何一个客户来电。



各位老板,五一小长假即将来临,在竞争不断加剧的市场环境中,很多企业借助400电话来不断增加自身的竞争力。400电话办理有效树立企业正规形象,提升服务效率。

还没有办理400电话的老板,快来咨询办理吧~
 
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