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学生京东买电脑频闪"黑线"退换货遭拒 厂家:退机

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放大字体  缩小字体    发布日期:2018-05-16  浏览次数:18
核心提示:5月9日,西安一高校学生小张通过澎湃新闻质量报告投诉平台反映,今年2月28日,他在京东商城自营平台花6599元,购买了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑,使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。
   5月9日,西安一高校学生小张通过澎湃新闻质量报告投诉平台反映,今年2月28日,他在京东商城自营平台花6599元,购买了一台惠普15-ce509tx暗影精灵3pro笔记本电脑,使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。

  

学生京东买电脑频闪"黑线"退换货遭拒 厂家:退机

 

  订单显示,小张于2月28日下单购买电脑

  之后的2个月里,经惠普服务远程技术指导、售后指定维修站多次检修,问题依然未得到解决,反而又出现无法正常开机的新问题。

  小张称,他提出换机请求时,惠普方面表示不在退换周期内,无法退换。

  据京东商城售后政策(自营)规定,所购商品出现质量问题,自客户收到商品之日起,可以“7天(含)内无理由退货,15天(含)内换货”。但由于小张的电脑当时已经过十几天的远程指导检修和送修,错过了退换货期限。

  澎湃质量报告就此向中国惠普有限公司求证。5月11日晚,惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示,已与用户进行沟通,提供用户满意的解决方案。

  发稿前夕,小张又向澎湃新闻表示,他已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。

  两次换屏后无法开机,退换货遭拒

  今年2月28日,在西安某高校读大二的学生小张在京东自营店,花6599元购买了一台惠普15-ce509tx的暗影精灵3pro笔记本电脑。

  “当时在网上看到这款电脑销量还不错,评价也挺好,就决定买这款。”小张说,“3月6收到电脑,3月18日就发现屏幕会不时闪‘黑线’”,他便联系惠普电脑售后寻求解决。

  经“惠普服务”工程师远程指导小张对电脑系统进行调试,“黑线”消失。但两天后,“黑线”再次出现。

  小张称,按惠普售后建议,他将电脑送至指定维修站,更换屏幕。但更换屏幕后的电脑显示屏在取回的当天晚上又出现了“黑线”。

  小张的电脑被第二次送去检修,又一次更换屏幕和相关部件。然而,意想不到的事再次发生。二次维修后,电脑又出现无法正常开机的问题。

  “电脑关机之后,按照正常开机方式按电源键一次,电源键灯闪烁,也听到风扇在运行,可是屏幕和键盘灯就是没有反应。”小张称,他当时向惠普售后提出换机请求时,但对方表示已不在退换周期内,无法退换。

  对此,惠普方面称小张提出退换机请求时的确超出了退换周期,按规定无法退换。

  目前,小张的电脑已第三次送往售后检修。

 
 
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